Behöver du hjälp?
Chez Nevova, din tillfredsställelse är vår prioritet. Vi svarar från måndag till söndag, inom 24 timmar.
Kontakta oss via formuläret nedan.
Leverans
Vilka är fraktkostnaderna?
Vilka är fraktkostnaderna?
Just nu erbjuder vi fri frakt.
Vilka är leveranstiderna?
Vilka är leveranstiderna?
Vi behandlar dina beställningar inom 1 till 2 arbetsdagar. Denna tid kan vara något längre beroende på trafiken och vi ber om ursäkt i förväg för detta.
Leveranstiderna är 7 till 12 dagar.
Jag har angett felaktiga uppgifter vid min beställning. Vad ska jag göra?
Jag har angett felaktiga uppgifter vid min beställning. Vad ska jag göra?
Om du vill ändra din beställning, kontakta oss snabbt på info@nevova.fr innan den skickas. När paketet har skickats är det inte längre möjligt att göra några ändringar. Vid retur av paketet kommer vi att kontakta dig för att tillsammans komma överens om nästa steg. Observera att eventuella extra fraktkostnader kommer att debiteras dig.
Leveranstiden för min beställning är längre än förväntat.
Leveranstiden för min beställning är längre än förväntat.
Vi gör allt vi kan för att din beställning ska nå dig så snabbt som möjligt. Om ditt paket tar längre tid än förväntat kan det bero på flera orsaker: en topp i aktivitet, ogynnsamma väderförhållanden eller en oförutsedd händelse hos vår transportör.
Tveka inte att kontrollera statusen för din beställning med ditt spårningsnummer. Om tiden överstiger 7 arbetsdagar efter det beräknade leveransdatumet, kontakta vår kundtjänst på info@nevova.fr. Vi kommer att göra det nödvändiga för att lokalisera ditt paket och hitta en snabb lösning.
Vi ber om ursäkt för detta besvär och tackar för ditt tålamod.
Kan jag spåra mitt paket?
Kan jag spåra mitt paket?
Spårningsinformationen för ditt paket skickas automatiskt till dig via e-post efter att din beställning har bekräftats.
Klicka här för att spåra ditt paket
Observera att uppdatering av spårningsinformationen kan ta 3 till 5 dagar i systemet.
Betalning & återbetalning
Har jag rätt att returnera min beställning?
Har jag rätt att returnera min beställning?
Självklart. Eftersom din tillfredsställelse är vår prioritet har du 30 dagar efter din beställning på dig att returnera ditt paket.
Varan måste vara oanvänd, i sitt ursprungliga skick och i sin originalförpackning.
Fraktkostnaderna för den returnerade paketet står du för.
När paketet anländer till oss kommer du att få hela beloppet för din beställning inom 14 dagar.
Hur kan jag få en återbetalning för min beställning?
Hur kan jag få en återbetalning för min beställning?
När din retur har inspekterats kommer vi att kontakta dig för att återbetala dig.
Återbetalningen kommer att göras i form av en butikskredit och kommer inte att utfärdas till den betalningsmetod som användes vid ditt köp.
Är onlinebetalningen säker?
Är onlinebetalningen säker?
Ja, dataöverföringen är krypterad så att din information förblir säker.
Din betalning behandlas av en certifierad säkerhetspartner.
Min produkt är defekt eller har ett tillverkningsfel. Vad ska jag göra?
Min produkt är defekt eller har ett tillverkningsfel. Vad ska jag göra?
Vänligen skicka ditt klagomål via e-post och bifoga en bild eller video av den defekta eller skadade varan. Vi kommer sedan att kontakta dig snabbt för att lösa situationen.
Kontakta oss
Via ce formulaire ou à l'adresse info@nevova.fr