Kontakta oss

Behöver du hjälp? Har du en fråga? Hos Nevova är din tillfredsställelse vår prioritet. Vi svarar från måndag till söndag, inom 24 timmar.

Kontakta oss via formuläret nedan.

Leverans

Vad är fraktkostnaderna?

Just nu erbjuder vi gratis frakt.

Vilka är leveranstiderna?

Vi behandlar dina beställningar inom 1 till 2 arbetsdagar. Denna tidsram kan vara något längre beroende på trafik, och vi ber om ursäkt för detta i förväg.

Leveranstiderna är 7 till 12 dagar.

Jag angav felaktiga uppgifter vid min beställning. Vad ska jag göra?

Om du vill ändra din beställning, kontakta oss snabbt på info@nevova.fr innan den skickas. När paketet har skickats är det inte möjligt att göra några ändringar. Vid retur av paketet kommer vi att kontakta dig för att tillsammans komma överens om hur vi går vidare. Vänligen notera att eventuella extra fraktkostnader kommer att belasta dig.

Leveranstiden för min beställning är längre än förväntat.

Vi gör allt vi kan för att din beställning ska nå dig så snabbt som möjligt. Om ditt paket tar längre tid än förväntat kan det bero på flera anledningar: en ökning av aktiviteten, ogynnsamma väderförhållanden eller en oväntad händelse hos vår transportör.

Tveka inte att kontrollera statusen för din beställning med ditt spårningsnummer. Om tidsramen överskrider 7 arbetsdagar efter det beräknade leveransdatumet, kontakta vår kundtjänst på info@nevova.fr. Vi kommer att göra vårt bästa för att lokalisera ditt paket och hitta en snabb lösning.

Vi ber om ursäkt för detta besvär och tackar för ditt tålamod.

Kan jag spåra mitt paket?

Informationerna om spårning av ditt paket skickas automatiskt till dig via e-post efter att din beställning har bekräftats.

Klicka här för att spåra ditt paket

Vänligen notera att uppdateringen av spårningsinformationen kan ta 3 till 5 dagar i systemet.

Betalning & återbetalning

Har jag rätt att returnera min beställning?

Naturligtvis. Din tillfredsställelse är vår prioritet, så du har 30 dagar efter din beställning för att returnera ditt paket.

Varorna måste vara oanvända, i sitt ursprungliga skick och i sin originalförpackning.

Fraktkostnaderna för det returnerade paketet står du för.

När paketet har anlänt till oss kommer du att få hela beloppet för din beställning inom 14 dagar.

Hur kan jag få en återbetalning för min beställning?

När din retur har inspekterats kommer vi att kontakta dig för att återbetala dig.

Återbetalningen kommer att göras i form av en butikskredit och kommer inte att utfärdas på den betalningsmetod som användes vid ditt köp.

Är onlinebetalningen säker?

Ja, datatransmissionen är krypterad så att din information förblir säker.

Din betalning behandlas av en certifierad säkerhetspartner.

Min produkt är defekt eller har ett tillverkningsfel. Vad ska jag göra?

Vänligen skicka din klagomål via e-post och bifoga en bild eller video av den defekta eller skadade artikeln. Vi kommer att kontakta dig snabbt för att lösa situationen.

En annan fråga?

Via detta formulär eller på adressen info@nevova.fr