Kontakt oss

Trenger du hjelp? Har du et spørsmål? Hos Nevova er din tilfredshet vår prioritet. Vi svarer fra mandag til søndag, innen 24 timer.

Kontakt oss via skjemaet nedenfor.

Levering

Hva er fraktkostnadene?

Akkurat nå tilbyr vi gratis frakt.

Hva er leveringstidene?

Vi behandler bestillingene dine innen 1 til 2 virkedager. Denne tiden kan være litt lengre avhengig av trafikken, og vi beklager dette på forhånd.

Leveringstiden er 7 til 12 dager.

Jeg har oppgitt feil kontaktinformasjon under bestillingen min. Hva skal jeg gjøre?

Hvis du ønsker å endre bestillingen din, vennligst kontakt oss raskt på info@nevova.fr før den sendes. Når pakken er sendt, vil ingen endringer være mulig. I tilfelle retur av pakken, vil vi kontakte deg for å bli enige om hva som skal skje videre. Vennligst merk at eventuelle ekstra fraktkostnader vil bli belastet deg.

Leveringstiden for bestillingen min er lengre enn forventet.

Vi gjør alt vi kan for at bestillingen din skal komme frem så raskt som mulig. Hvis pakken din tar lengre tid enn forventet, kan det være flere grunner til dette: en aktivitetspeak, ugunstige værforhold eller en uforutsett hendelse hos transportøren vår.

Ikke nøl med å sjekke statusen på bestillingen din med sporingsnummeret ditt. Hvis forsinkelsen overstiger 7 virkedager etter den estimerte leveringsdatoen, vennligst kontakt kundeservice på info@nevova.fr. Vi vil gjøre vårt beste for å lokalisere pakken din og finne en rask løsning.

Vi beklager ulempen dette medfører og takker for tålmodigheten din.

Kan jeg spore pakken min?

Informasjonen om sporing av pakken din sendes automatisk til deg via e-post etter at bestillingen din er bekreftet.

Klikk her for å spore pakken din

Vennligst merk at oppdatering av sporingsinformasjonen kan ta 3 til 5 dager i systemet.

Betaling & refusjon

Har jeg rett til å returnere bestillingen min?

Selvfølgelig. Din tilfredshet er vår prioritet, og du har 30 dager etter bestillingen din til å returnere pakken din.

Varene må være ubrukte, i sin opprinnelige tilstand og i originalemballasjen.

Fraktkostnadene for den returnerte pakken er på din regning.

Når pakken ankommer til oss, vil du motta hele beløpet for bestillingen din innen 14 dager.

Hvordan kan jeg få refusjon for bestillingen min?

Når returen din er inspisert, vil vi kontakte deg for å refundere deg.

Refusjonen vil bli utført i form av en butikkredit og vil ikke bli utstedt til betalingsmetoden som ble brukt ved betalingen din.

Er betaling på nett sikkert?

Ja, datatransmisjonen er kryptert slik at informasjonen din forblir sikker.

Betalingen din behandles av en sertifisert sikkerhetspartner.

Produktet mitt er defekt eller har en produksjonsfeil. Hva skal jeg gjøre?

Vennligst send oss klagen din via e-post, og legg ved et bilde eller en video av den defekte eller skadede varen. Vi vil deretter kontakte deg raskt for å løse situasjonen.

Et annet spørsmål?

Via dette skjemaet eller til adressen info@nevova.fr