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Procesamos sus pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Este plazo puede ser ligeramente más largo dependiendo del tráfico y nos disculpamos de antemano.

Los plazos de entrega son de 7 a 12 días.

He introducido datos incorrectos en mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Si desea modificar su pedido, contáctenos rápidamente a info@nevova.fr antes de su envío. Una vez que el paquete haya sido enviado, no será posible realizar modificaciones. En caso de devolución del paquete, nos pondremos en contacto con usted para acordar juntos los siguientes pasos. Tenga en cuenta que los gastos de envío adicionales correrán por su cuenta.

El plazo de entrega de mi pedido es más largo de lo previsto.

Hacemos todo lo posible para que su pedido le llegue en el menor tiempo posible. Si su paquete tarda más de lo previsto, varias razones pueden explicarlo: un aumento de actividad, condiciones meteorológicas desfavorables o un imprevisto con nuestro transportista.

No dude en verificar el estado de su pedido con su número de seguimiento. Si el plazo supera los 7 días hábiles después de la fecha de entrega estimada, contacte con nuestro servicio al cliente en info@nevova.fr. Haremos lo necesario para localizar su paquete y encontrar una solución rápida.

Nos disculpamos por este inconveniente y le agradecemos su paciencia.

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La información de seguimiento de su paquete se envía automáticamente por correo electrónico después de la validación de su pedido.

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Tenga en cuenta que la actualización de la información de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días en el sistema.

Pago y reembolso

¿Tengo derecho a devolver mi pedido?

Por supuesto. Su satisfacción es nuestra prioridad, tiene 30 días después de su pedido para devolver su paquete.

La mercancía debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.

Los gastos de envío del paquete devuelto son a su cargo.

Una vez que el paquete llegue a nosotros, recibirá la totalidad del importe de su pedido en un plazo de 14 días.

¿Cómo puedo obtener un reembolso por mi pedido?

Una vez que hayamos inspeccionado su devolución, nos pondremos en contacto con usted para reembolsarle.

El reembolso se realizará en forma de un crédito de tienda y no se emitirá en el método de pago utilizado durante su compra.

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Sí, la transmisión de datos está cifrada para que su información permanezca segura.

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Mi producto está defectuoso o presenta un defecto de fabricación. ¿Qué debo hacer?

Por favor, envíenos su queja por correo electrónico adjuntando una foto o un video del artículo defectuoso o dañado. Entonces nos pondremos en contacto con usted rápidamente para resolver la situación.

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