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Brauchen Sie Hilfe? Eine Frage? Bei Nevova ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wir antworten von Montag bis Sonntag innerhalb von 24 Stunden.

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Was sind die Versandkosten?

Im Moment bieten wir kostenlosen Versand an.

Was sind die Lieferzeiten?

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Diese Frist kann je nach Aufkommen etwas länger sein, und wir entschuldigen uns im Voraus dafür.

Die Lieferzeiten betragen 7 bis 12 Tage.

Ich habe falsche Kontaktdaten bei meiner Bestellung eingegeben. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter info@nevova.fr, bevor sie versendet wird. Sobald das Paket versendet wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. Im Falle einer Rücksendung des Pakets werden wir Sie kontaktieren, um gemeinsam das weitere Vorgehen zu besprechen. Bitte beachten Sie, dass die zusätzlichen Versandkosten von Ihnen getragen werden müssen.

Die Lieferzeit meiner Bestellung ist länger als erwartet.

Wir setzen alles daran, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft. Wenn Ihr Paket länger als erwartet dauert, kann es mehrere Gründe dafür geben: einen Anstieg der Aktivitäten, ungünstige Wetterbedingungen oder ein unvorhergesehenes Ereignis bei unserem Transportdienstleister.

Zögern Sie nicht, den Status Ihrer Bestellung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer zu überprüfen. Wenn die Frist 7 Werktage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum überschreitet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@nevova.fr. Wir werden alles Notwendige tun, um Ihr Paket zu lokalisieren und eine schnelle Lösung zu finden.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Die Sendungsverfolgungsinformationen Ihres Pakets werden Ihnen automatisch per E-Mail nach der Bestätigung Ihrer Bestellung zugesendet.

Klicken Sie hier, um Ihr Paket zu verfolgen

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen im System 3 bis 5 Tage in Anspruch nehmen kann.

Zahlung & Rückerstattung

Habe ich das Recht, meine Bestellung zurückzugeben?

Natürlich. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, Sie haben 30 Tage nach Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Paket zurückzusenden.

Die Ware muss unbenutzt, im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein.

Die Versandkosten für das zurückgesendete Paket gehen zu Ihren Lasten.

Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie den vollen Betrag Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurück.

Wie kann ich eine Rückerstattung für meine Bestellung erhalten?

Nachdem Ihre Rücksendung überprüft wurde, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen Ihr Geld zurückzuerstatten.

Die Rückerstattung erfolgt in Form eines Store-Guthabens und wird nicht auf die Zahlungsmethode ausgezahlt, die Sie bei Ihrer Zahlung verwendet haben.

Ist die Online-Zahlung sicher?

Ja, die Datenübertragung ist verschlüsselt, damit Ihre Informationen sicher bleiben.

Ihre Zahlung wird von einem zertifizierten Sicherheitspartner verarbeitet.

Mein Produkt ist defekt oder weist einen Herstellungsfehler auf. Was soll ich tun?

Bitte senden Sie uns Ihre Beschwerde per E-Mail und fügen Sie ein Foto oder ein Video des defekten oder beschädigten Artikels bei. Wir werden Sie dann schnell kontaktieren, um die Situation zu klären.

Noch eine Frage?

Über dieses Formular oder an die Adresse info@nevova.fr